Política de conflictos de intereses

PITIKLINI SOLUTION SL («Pitiklini» o «nosotros»), titular de la marca Pitiklini y de la web pitiklini.com y la aplicación de Pitiklini (conjuntamente, la «Plataforma»), aplica esta política de conflictos de intereses. Se dirige a la persona que visita la Plataforma o es titular de una cuenta de usuario en ella (la «Cuenta»), a quien nos referimos como «usted».

Existe un conflicto de intereses cuando el interés de una empresa, de su equipo o de otro cliente puede ser contrario al de usted. Esta política describe el papel de cada empresa en la Plataforma, los conflictos que pueden surgir, el riesgo que suponen para usted y las medidas que aplicamos para evitarlos. Sigue los criterios del artículo 72 del Reglamento (UE) 2023/1114, relativo a los mercados de criptoactivos (MiCA), y del Reglamento Delegado (UE) 2025/1142. Ambas disposiciones regulan la detección, la prevención, la gestión y la comunicación de los conflictos de intereses en los servicios de criptoactivos.

Resumen

• Prestación de los servicios. Los servicios de custodia, compraventa, canje y transferencia de criptoactivos, y los pagos en euros asociados (los «Servicios de Criptoactivos»), los presta DEPASIFY S.L. (el «Proveedor»), proveedor de servicios de criptoactivos sujeto al Reglamento MiCA. Pitiklini aporta la plataforma tecnológica: desarrolla y mantiene la web y la app, gestiona la Cuenta, aloja y modera los anuncios de P2P y presta la atención al usuario. Cada empresa aplica su propia política de conflictos de intereses; esta es la de Pitiklini.
• Fuentes de ingresos. Cobramos las comisiones publicadas en Comisiones; por ello, tenemos interés en que usted opere más.
• Conflictos principales. Surgen porque nuestros ingresos dependen del volumen de sus operaciones, porque decidimos qué criptoactivos se ofrecen y porque resolvemos las disputas de P2P.
• Medidas principales. No le asesoramos ni le incitamos a operar, decidimos con reglas publicadas y por escrito, separamos funciones, y las decisiones que mueven dinero las toma una persona y quedan registradas.
• Prevención antes que comunicación. Informar de un conflicto no basta para resolverlo; por ello, esta política explica también cómo lo evitamos.

Papel de cada empresa

La política de conflictos de intereses del Proveedor, que le exige MiCA, puede solicitarse en soporte@pitiklini.com: se la haremos llegar. Los datos de identificación de ambas empresas figuran en el Aviso legal.

Fuentes de ingresos

• Pitiklini cobra las comisiones publicadas en Comisiones: las del mercado al contado, la comisión fija de cada retirada y, en su caso, la de P2P. La comisión de retirada cubre también la comisión de red, cuyo coste asumimos; cuando la comisión de retirada es superior, la diferencia constituye un ingreso para nosotros.
• El Proveedor cobra por los Servicios de Criptoactivos según sus propias condiciones. Ambas empresas tienen un acuerdo comercial para ofrecer esos servicios en la Plataforma.
• No cobramos a nadie por mostrar ni por ordenar anuncios, ni a los emisores por ofrecer sus criptoactivos.

Conflictos identificados y medidas adoptadas

Ingresos vinculados al volumen de operaciones

• Origen del conflicto: cuanto más opera usted, más comisiones cobramos.
• Riesgo para usted: que le animemos a operar más de lo que le conviene.
• Medidas: no le asesoramos ni le recomendamos qué comprar o vender; le mostramos la advertencia de riesgos antes de operar y en cada página de producto; publicamos todas las comisiones con su fecha y le indicamos la aplicable antes de que confirme la operación; no hacemos promociones que premien operar más; y la retribución de nuestro equipo no depende del volumen de sus operaciones.

Alta y baja de criptoactivos

• Origen del conflicto: decidimos, junto con el Proveedor, qué criptoactivos pueden usarse en la Plataforma, y ofrecer un criptoactivo en auge puede generar más operaciones.
• Riesgo para usted: que se ofrezca un criptoactivo por interés comercial y no tras valorar los riesgos que presenta, o que alguien de nuestro equipo aproveche que conoce de antemano su alta o su baja.
• Medidas: solo ofrecemos criptoactivos que admita el servicio de custodia y cuyo libro blanco esté publicado cuando MiCA lo exija, y la ficha de cada uno enlaza su fuente; la decisión se toma por escrito, de forma motivada, y queda registrada; no cobramos a los emisores; quien tenga un interés en un criptoactivo no participa en la decisión; y ningún miembro del equipo puede operar con un criptoactivo mientras se decide su alta o su baja. Si dejamos de ofrecer un criptoactivo, se lo notificaremos con antelación suficiente para que pueda retirarlo.
• Criptoactivo vinculado a la marca: existe un criptoactivo denominado PTK, que toma su nombre de la marca Pitiklini. En la actualidad no admite depósitos ni retiradas y no se ofrece en la web. Si llegara a ofrecerse, lo indicaremos antes en esta política, junto con las medidas necesarias para que nadie lo favorezca.

Precio de las operaciones en el mercado al contado

• Origen del conflicto: la tecnología del mercado al contado es de Pitiklini, y nuestra comisión procede de esas operaciones.
• Riesgo para usted: que alguien utilice la información de sus órdenes para anticiparse a ellas, o que Pitiklini opere en contra de usted.
• Medidas: Pitiklini no compra ni vende por cuenta propia en el mercado al contado ni en P2P; las órdenes se ejecutan con las mismas reglas para todos; y nuestro equipo no puede utilizar la información de las órdenes de los usuarios.

Operaciones P2P: criptoactivos retenidos y disputas

• Origen del conflicto: mientras dura una operación P2P, el criptoactivo queda retenido y, si surge una disputa, la resuelve nuestro equipo. Además, tenemos interés en que los anunciantes más activos sigan en la Plataforma.
• Riesgo para usted: que una disputa se resuelva a favor de quien más nos interesa y no de quien tiene razón.
• Medidas: las reglas de P2P y de las disputas están publicadas en los Términos y condiciones; decide una persona, con lo que aportan ambas partes, y comunica a las dos su decisión motivada y la forma de reclamar; por encima de cierto importe, la decisión requiere la intervención de dos personas distintas del equipo; todo queda en un registro que no se puede modificar; quien tenga un interés en la operación o en una de las partes no interviene; y ningún miembro de nuestro equipo compra ni vende en P2P con usuarios.

Pausas y suspensiones

• Origen del conflicto: podremos pausar una operación o un servicio, por ejemplo por mantenimiento o por seguridad.
• Riesgo para usted: que se produzca una pausa en un momento que nos convenga a nosotros y no a usted.
• Medidas: solo pausamos por motivos técnicos, de seguridad o legales; la pausa se aplica por igual a todos los usuarios; y la anunciamos en Estado.

Operaciones personales del equipo

• Origen del conflicto: las personas que trabajan en Pitiklini pueden tener criptoactivos o querer usar la Plataforma.
• Riesgo para usted: que utilicen información de la que usted no dispone.
• Medidas: quien trabaja en Pitiklini y usa la Plataforma lo hace en las mismas condiciones que cualquier usuario; no puede utilizar información que no sea pública ni operar en P2P con usuarios; y debe declarar sus intereses en criptoactivos, emisores y otras empresas del sector.

Acuerdo comercial para ofrecer los Servicios de Criptoactivos

• Origen del conflicto: ambas empresas tienen un acuerdo comercial para ofrecer los Servicios de Criptoactivos en la Plataforma.
• Riesgo para usted: que le ofrezcamos esos servicios porque nos conviene a nosotros, o que no quede claro quién le presta cada servicio.
• Medidas: en cada documento indicamos quién presta cada servicio; los datos de identificación de ambas empresas figuran en el Aviso legal; y las reclamaciones sobre los Servicios de Criptoactivos siguen el procedimiento del Proveedor, que se explica en la página de reclamaciones.

Regalos e incentivos de terceros

• Origen del conflicto: un emisor de criptoactivos, una empresa que nos preste servicios o un usuario podría ofrecernos algo para influir en una decisión.
• Medidas: no aceptamos regalos, pagos ni ventajas que puedan influir en nuestras decisiones, y dejamos constancia de todo lo que se nos ofrezca.

Productos en preparación

Las recompensas, las invitaciones, el staking y los demás productos marcados como «Próximamente» presentan sus propios conflictos. Antes de ponerlos en marcha, actualizaremos esta política.

Gestión general de los conflictos

• La dirección de PITIKLINI SOLUTION SL es responsable de esta política y de su cumplimiento.
• Registro: dejamos constancia de los conflictos detectados y de las medidas adoptadas en cada caso, y conservamos ese registro durante cinco años.
• Separación de funciones y permisos: cada miembro del equipo solo puede realizar en el panel de administración las acciones propias de su función, y todas ellas quedan registradas.
• Decisiones que mueven dinero: las toma una persona, con una segunda verificación de su identidad, y las más importantes, dos personas distintas.
• Abstención: quien tenga un interés en un asunto no participa en él.
• Formación: toda persona que se incorpora al equipo conoce esta política antes de empezar a trabajar.

Comunicación de los conflictos que no puedan evitarse

Si en algún caso no pudiéramos evitar un conflicto, se lo comunicaremos antes de prestarle el servicio afectado, con el detalle suficiente para que usted pueda decidir, o no prestaremos ese servicio. La comunicación no sustituye a la prevención: es el último recurso.

Revisión de esta política

Revisamos esta política al menos una vez al año y siempre que cambia un servicio. Cada versión se publica en esta página con su fecha y un resumen de los cambios.

Consultas y reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta política, puede dirigirse a soporte@pitiklini.com. Si considera que un conflicto de intereses le ha perjudicado, puede presentar una reclamación en la página de reclamaciones o escribiendo a esa misma dirección.

Documentos relacionados

• Aviso legal
• Términos y condiciones
• Advertencia de riesgos
• Comisiones