Política de conflictos de intereses

Un conflicto de intereses aparece cuando lo que le conviene a una empresa, a su equipo o a otro cliente puede ir en contra de lo que te conviene a ti. Esta política explica en qué papel actúa cada empresa en Pitiklini, qué conflictos pueden surgir, qué riesgo tienen para ti y qué hacemos para evitarlos. Sigue el artículo 72 del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA) y el Reglamento Delegado (UE) 2025/1142, que desarrollan lo que deben publicar los proveedores de servicios de criptoactivos.

En pocas palabras

• Quién presta qué. Pitiklini pone la tecnología (la web y la app), gestiona tu cuenta, aloja y modera los anuncios de P2P y atiende a los usuarios. Los servicios de criptoactivos te los presta el proveedor del servicio, que tiene su propia política de conflictos de intereses.
• Cómo ganamos dinero. Con las comisiones que publicamos en Comisiones. Por eso nos interesa que operes más.
• Los conflictos principales: que nuestros ingresos dependan de cuánto operas, que decidamos qué monedas se ofrecen y que resolvamos las disputas de P2P.
• Qué hacemos: no te asesoramos ni te empujamos a operar, decidimos con reglas publicadas y por escrito, separamos funciones, y las decisiones que mueven dinero las toma una persona, con su registro.
• Publicar un conflicto no basta para resolverlo: esta política explica también cómo lo evitamos.

Quién presta cada servicio y en qué papel

Los datos del proveedor y dónde comprobar su autorización están en el Aviso legal. El proveedor tiene su propia política de conflictos de intereses, que le exige MiCA: si no la encuentras, pídenosla en soporte@pitiklini.com y te la haremos llegar.

Cómo ganamos dinero

• Pitiklini cobra las comisiones de Comisiones: las del mercado al contado, la fija de cada retirada y, si la hay, la de P2P. La comisión de retirada paga también la comisión de la red, que asume la plataforma; si es mayor, la diferencia es un ingreso nuestro.
• El proveedor del servicio cobra por sus servicios según sus condiciones. Pitiklini y el proveedor tienen un acuerdo comercial para ofrecer sus servicios en la plataforma.
• No cobramos a nadie por mostrar u ordenar anuncios, ni a los emisores por ofrecer sus monedas.

Conflictos que pueden surgir y qué hacemos

Nuestros ingresos dependen de cuánto operas

• Qué pasa: cuanto más operas, más comisiones cobramos.
• Qué riesgo tiene para ti: que te animemos a operar más de lo que te conviene.
• Qué hacemos: no te asesoramos ni te recomendamos qué comprar o vender; te mostramos la advertencia de riesgos antes de operar y en cada página de producto; publicamos todas las comisiones con su fecha y te enseñamos la que se aplica antes de confirmar; no hacemos promociones que premien operar más; y la retribución de nuestro equipo no depende de cuánto operes.

Qué monedas se ofrecen y cuáles se retiran

• Qué pasa: decidimos, con el proveedor, qué monedas se pueden usar en la plataforma, y ofrecer una moneda de moda puede traer más operaciones.
• Qué riesgo tiene para ti: que se ofrezca una moneda por interés comercial y no por sus riesgos, o que alguien de nuestro equipo aproveche que sabe antes que nadie que se va a ofrecer o retirar.
• Qué hacemos: solo ofrecemos monedas que el proveedor puede custodiar y que tienen publicado su documento técnico cuando MiCA lo exige, y cada ficha de moneda enlaza su fuente; la decisión se toma por escrito, con sus motivos, y queda registrada; no cobramos a los emisores; quien tenga un interés en una moneda no participa en la decisión; y nadie del equipo puede operar con una moneda mientras se decide su alta o su retirada. Si retiramos una moneda, te avisamos con tiempo para que puedas retirarla.
• Una moneda con nuestro nombre: existe una criptomoneda llamada PTK, con el nombre de la plataforma. Hoy no se puede depositar ni retirar, y no se ofrece en la web. Si algún día se ofreciera, lo diremos aquí antes, con las medidas para que nadie la favorezca.

El precio al que compras o vendes

• Qué pasa: la tecnología que casa las órdenes del mercado al contado es de Pitiklini, y de las operaciones sale nuestra comisión.
• Qué riesgo tiene para ti: que alguien use lo que sabe de tus órdenes para adelantarse, o que la plataforma opere contra ti.
• Qué hacemos: Pitiklini no compra ni vende por su cuenta en el mercado al contado ni en P2P; las órdenes se casan con las mismas reglas para todos; y nuestro equipo no puede usar la información de las órdenes de los usuarios.

P2P: la criptomoneda apartada y las disputas

• Qué pasa: mientras dura una operación P2P, la criptomoneda queda apartada, y si hay una disputa, la resuelve nuestro equipo. Además, a la plataforma le interesa que los anunciantes que más operan sigan en ella.
• Qué riesgo tiene para ti: que una disputa se decida a favor de quien más nos interesa y no de quien tiene razón.
• Qué hacemos: las reglas de P2P y de las disputas están publicadas en los Términos y condiciones; decide una persona, con lo que aportan las dos partes, y explica su decisión a las dos, con sus motivos y cómo reclamar; por encima de cierto importe, la decisión necesita a dos personas distintas del equipo; todo queda en un registro que no se puede modificar; quien tenga un interés en la operación o en una de las partes no interviene; y nadie de nuestro equipo compra o vende en P2P con usuarios.

Pausas y suspensiones

• Qué pasa: podemos pausar una operación o un servicio, por ejemplo por mantenimiento o por seguridad.
• Qué riesgo tiene para ti: que se pause algo en un momento que nos convenga a nosotros y no a ti.
• Qué hacemos: solo pausamos por motivos técnicos, de seguridad o legales; la pausa vale igual para todos; y la anunciamos en Estado.

Operaciones del equipo

• Qué pasa: las personas que trabajan en Pitiklini pueden tener criptomonedas o querer usar la plataforma.
• Qué riesgo tiene para ti: que usen información que tú no tienes.
• Qué hacemos: quien trabaja en Pitiklini y use la plataforma lo hace con las mismas condiciones que cualquier usuario; no puede usar información que no sea pública ni operar en P2P con usuarios; y tiene que declarar sus intereses en monedas, emisores y otras empresas del sector.

La relación con el proveedor del servicio

• Qué pasa: Pitiklini tiene un acuerdo comercial con el proveedor para ofrecer sus servicios.
• Qué riesgo tiene para ti: que te ofrezcamos sus servicios porque nos conviene a nosotros, o que no quede claro quién te presta cada cosa.
• Qué hacemos: te decimos en cada documento quién presta cada servicio; los datos del proveedor y dónde comprobar su autorización están en el Aviso legal; y las reclamaciones sobre sus servicios siguen su procedimiento, que explica la página de reclamaciones.

Regalos e incentivos de terceros

• Qué pasa: un emisor de monedas, un proveedor o un usuario podría ofrecernos algo para influir en una decisión.
• Qué hacemos: no aceptamos regalos, pagos ni ventajas que puedan influir en nuestras decisiones, y anotamos lo que se nos ofrezca.

Productos que hoy no están disponibles

Las recompensas, las invitaciones, el staking y otros productos marcados como «Próximamente» tienen sus propios conflictos. Antes de ponerlos en marcha, actualizaremos esta política.

Cómo gestionamos los conflictos en general

• La dirección de PITIKLINI SOLUTION SL es responsable de esta política y de que se cumpla.
• Registro: anotamos los conflictos que detectamos y lo que hicimos con ellos, y lo guardamos cinco años.
• Separación de funciones y permisos: cada persona del equipo solo puede hacer en el panel de administración lo que le toca, y todo lo que hace queda registrado.
• Decisiones que mueven dinero: las toma una persona, con una segunda verificación de su identidad, y las más importantes, dos personas distintas.
• Abstención: quien tenga un interés en un asunto no participa en él.
• Formación: quien se incorpora al equipo conoce esta política antes de empezar.

Si un conflicto no se puede evitar

Si en algún caso no pudiéramos evitar un conflicto, te lo diremos antes de prestarte el servicio afectado, con detalle suficiente para que decidas, o no lo prestaremos. Contártelo no sustituye a evitarlo: es el último recurso.

Revisión de esta política

La revisamos al menos una vez al año y cada vez que cambia un servicio. Cada versión queda publicada en esta página con su fecha y un resumen de lo que cambia.

Preguntas y reclamaciones

Si tienes una duda sobre esta política, escríbenos a soporte@pitiklini.com. Si crees que un conflicto de intereses te ha perjudicado, puedes reclamar en la página de reclamaciones o escribiéndonos.

Documentos relacionados

• Aviso legal
• Términos y condiciones
• Advertencia de riesgos
• Comisiones