Reclamaciones

Quién puede reclamar

Cualquier persona que use o haya usado los servicios de Pitiklini, o alguien en su nombre con su autorización.

Los servicios de criptoactivos los presta el proveedor del servicio, cuyos datos están en el aviso legal, y resolver las reclamaciones sobre ellos le corresponde a él. Las recibimos por cualquiera de las vías de esta página y te hacemos llegar su decisión. Aviso legal

Qué reclamaciones se admiten

• Las que se refieren a un servicio que te hayamos prestado o que hayas pedido.
• Las que dicen quién reclama y cómo responderle.
• No hace falta usar la plantilla ni aportar documentos de entrada, y no se cobra nada ni por presentarla ni por tramitarla.
• Si una reclamación no se puede admitir, te lo decimos al acusar recibo, con el motivo.

Cómo presentarla

• Con el formulario de esta página.
• Desde la app, si tienes cuenta, en Ayuda › Reclamaciones.
• Por correo electrónico, a soporte@pitiklini.com.
• Por correo postal, a Calle San Agustin 76, C/P 38410, Los Realejos.

Puedes usar la plantilla oficial de la Unión Europea (PDF que se puede rellenar), pero no es obligatoria: basta con que nos cuentes lo que ha pasado.

Descargar la plantilla (PDF)

En español o en inglés, y en la lengua oficial de cualquier otro país de la Unión Europea desde el que uses el servicio. Te respondemos en la lengua en la que reclames.

Qué contar

Tu nombre y cómo responderte; el servicio y, si las hay, las operaciones afectadas; qué pasó y cuándo; el perjuicio y qué nos pides. Si tienes documentos, dinos cuáles son y, si hacen falta, te los pediremos. No te pediremos lo que ya tengamos.

Quién la atiende

Servicio de atención al cliente. Correo: soporte@pitiklini.com. Teléfono: +34661175582. Dirección postal: Calle San Agustin 76, C/P 38410, Los Realejos.

Pasos y plazos

1. Al recibirla te mandamos un acuse de recibo, con su referencia, la fecha en que la recibimos, el plazo, a quién dirigirte y una copia de lo que enviaste.
2. Si falta algo para entenderla, te lo pedimos cuanto antes, y te contamos cada paso que damos.
3. Te respondemos por escrito en un plazo máximo de 15 días naturales desde que la recibimos, contestando a todo lo que plantees y con los motivos.
4. Si es sobre la verificación de identidad, los depósitos (salvo los retenidos o devueltos), los retiros, la compra con euros o la compraventa y la conversión de criptomonedas, que presta el proveedor, el plazo es de 30 días naturales como máximo. Si en algún caso excepcional no se puede cumplir, te lo decimos antes de que venza, con el motivo y la fecha en que tendrás la respuesta.

Te escribimos por correo electrónico o, si nos lo pides, en papel a tu dirección postal.

Cómo se registra

Cada reclamación recibe una referencia y queda en un registro electrónico con acceso restringido, junto con cada paso y la respuesta. Lo revisamos de forma continua para que casos iguales tengan la misma respuesta.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

• Si la reclamación es sobre la verificación de identidad, los depósitos (salvo los retenidos o devueltos), los retiros, la compra con euros o la compraventa y la conversión de criptomonedas y no estás de acuerdo con la respuesta, o no la recibes en plazo, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
• Si es sobre cualquier otro asunto y no queda resuelta, la respuesta te indicará a qué entidad de resolución alternativa de litigios de consumo puedes acudir.
• En los dos casos, también puedes acudir a los tribunales.