Centro de ayuda

Crea una cuenta con tu correo, verifica tu identidad y añade euros por transferencia o criptomonedas desde otra cartera.

Con tu correo y una contraseña. Te llega un código de seis cifras al correo para confirmar que es tuyo.

Una de 8 a 128 caracteres, sin reglas de composición obligatorias. No se admiten las contraseñas más comunes ni las que han aparecido en filtraciones de datos conocidas.

En «Iniciar sesión», elige recuperar la contraseña: te llega un código al correo con el que eliges una nueva. Al cambiarla se cierran todas las sesiones abiertas.

Tras varios intentos con la contraseña equivocada, la cuenta se bloquea durante un tiempo para protegerla. Espera y vuelve a intentarlo, o recupera la contraseña.

Lo exige la normativa europea de prevención del blanqueo de capitales a quien presta servicios de criptoactivos. Sin la identidad verificada no puedes añadir euros, comprar, vender ni convertir, ni operar entre personas (P2P).

Desde tu cuenta, con tu documento de identidad. El resultado aparece en tu cuenta cuando termina.

En tu cuenta, en «Depositar»: eliges la moneda y la red, y envías a la dirección que te da. Envía siempre por la misma red que elegiste: por otra, los fondos se pueden perder.

En «Enviar» eliges la moneda, pegas la dirección de destino e indicas la red y el importe. Te llega al correo un código solo para esa retirada, y te pide también el de tu aplicación de autenticación: para retirar hace falta la verificación en dos pasos.

Cada retirada tiene una comisión fija, distinta para cada moneda; están en Comisiones. La comisión de la red la paga la plataforma: quien recibe la retirada recibe exactamente el importe que indicaste.

Algunas retiradas las revisa el equipo antes de enviarlas, por su importe o por otras señales. El importe queda apartado en tu cuenta mientras tanto y, si no se envía, vuelve a tu saldo.

En Mercados ves el precio en euros de cada criptomoneda y su variación en las últimas 24 horas.

En «Comprar y vender» eliges la moneda y el importe. Antes de confirmar ves el precio aproximado, la comisión y lo que recibes. Al confirmar volvemos a mirar el precio: si se ha movido en tu contra más del margen publicado en Comisiones, no se envía la orden y no pagas nada.

Eliges un anuncio, pagas a quien vende por el método del anuncio dentro del plazo y lo marcas como pagado. Quien vende libera la criptomoneda cuando ve el dinero. Mientras tanto, la plataforma la tiene apartada.

Abre una disputa desde la operación. El equipo de Pitiklini la revisa y decide a quién va la criptomoneda apartada. Nunca liberes la criptomoneda antes de ver el dinero en tu cuenta.

En Comisiones: la de comprar, vender y convertir, la de añadir y retirar euros, la de entre personas (P2P) y la de retirada de cada moneda, con la fecha desde la que rigen.

Puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) con una aplicación de autenticación: te pedirá un código cada vez que entres. Si cambias o recuperas la contraseña, se cierran todas las sesiones abiertas.

En tu cuenta, en Seguridad, con una aplicación de autenticación. Activarla y quitarla piden tu contraseña y un código de la aplicación, y al hacerlo se cierran tus otras sesiones.

Un código que eliges en tu cuenta y que aparece en los correos que te envía Pitiklini. Si te llega un correo que dice ser de Pitiklini sin él, desconfía: no pulses sus enlaces ni des tus datos.

Sí. Si cambias la contraseña, activas o quitas la verificación en dos pasos o entras desde un dispositivo nuevo, recibes un aviso en tu cuenta y por correo.

Una plataforma para comprar, vender y convertir criptomonedas con euros, y para intercambiarlas directamente con otras personas (P2P).

Su precio puede variar con rapidez y puede perderse parte o la totalidad de lo invertido. Puede no ser posible venderlos en el momento o al precio deseados. Los criptoactivos no están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito ni por el Fondo General de Garantía de Inversiones.

Por correo, en la dirección que aparece en Contacto. Si tienes cuenta, también desde Soporte, dentro de ella. Para una reclamación formal, usa Reclamaciones.