Declaración de accesibilidad

PITIKLINI SOLUTION SL («Pitiklini» o «nosotros») es titular de la marca Pitiklini, de la web pitiklini.com y de la aplicación de Pitiklini (la web y la aplicación, conjuntamente, la «Plataforma»). Pitiklini se ha comprometido a que cualquier persona pueda utilizar la Plataforma, también con un lector de pantalla, solo con el teclado, con la pantalla ampliada o con otros productos de apoyo. Esta declaración describe qué partes de la Plataforma son accesibles y cuáles aún no lo son, cómo se han evaluado y cómo comunicarnos una barrera de accesibilidad. Se ha elaborado de acuerdo con la Ley 11/2023, sobre los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios, y con el modelo europeo de declaración de accesibilidad (Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523).

Ámbito de aplicación

Esta declaración se aplica a:

• La web pública pitiklini.com, en español y en inglés: la portada, los mercados, las fichas de las monedas, los productos, la ayuda y los textos legales.
• La app, la parte de la Plataforma en la que se inicia sesión para operar. En la actualidad es sobre todo la app anterior (el acceso, el registro, la verificación en dos pasos, la verificación de identidad, los depósitos y las retiradas, el mercado al contado y P2P); la nueva, en la dirección /app/, se está construyendo pantalla a pantalla.
• La atención a los usuarios por correo electrónico.

No se aplica al panel de administración, que utiliza únicamente nuestro equipo. No hay una app para instalar: la web y la app funcionan en el navegador del teléfono móvil.

Descripción del servicio

La Plataforma permite comprar, vender e intercambiar criptomonedas en el mercado al contado y directamente con otras personas (P2P). La custodia, la compraventa, el canje y la transferencia de criptoactivos, y los pagos en euros asociados (los «Servicios de Criptoactivos»), los presta DEPASIFY S.L., como se detalla en el Aviso legal. Pitiklini aporta la plataforma tecnológica: desarrolla y mantiene la web y la app, gestiona la cuenta de cada usuario en la Plataforma (la «Cuenta»), aloja y modera los anuncios de P2P y presta la atención al usuario.

Los pasos para operar son: abrir una Cuenta con un correo electrónico y una contraseña; verificar la identidad; añadir criptomonedas o euros; comprar, vender o intercambiar; y retirar los fondos a una cartera propia. El funcionamiento de cada paso se explica en el Centro de ayuda y en los Términos y condiciones.

Características de accesibilidad de la web

La web pública permite:

• Utilizarla por completo con el teclado, con el foco siempre visible.
• Ampliar el texto hasta el 200 % y utilizarla en pantallas de 320 píxeles de ancho sin desplazamiento horizontal.
• Elegir el tema claro u oscuro, o el del dispositivo.
• Detener las animaciones: la web respeta la preferencia de movimiento reducido del dispositivo.
• Pausar los precios en vivo para leerlos con detenimiento.
• Consultar los datos de los gráficos en forma de tabla («Ver datos»), descargarlos en formato CSV e invertir los colores de las velas.
• Rellenar los formularios sin pruebas para robots (sin captcha), con un resumen de errores que enlaza con cada campo.

Situación de cumplimiento

La evaluación toma como referencia las WCAG 2.2, nivel AA, y la norma europea EN 301 549 V4.1.1, que las incorpora. Esa versión de la norma aún no se ha publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea; por ello, no afirmamos que otorgue presunción de conformidad.

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible, o aún no se ha evaluado, por los motivos que se indican en cada caso.

En la app anterior, las pantallas de acceso, registro, verificación en dos pasos, verificación de identidad, depósitos, retiradas, mercado al contado y P2P presentan barreras graves. Según la medición con herramientas automáticas del 25 de septiembre de 2026, casi todas sus páginas incumplen al menos un criterio. Hay botones y enlaces sin nombre accesible y textos sin contraste suficiente, y la mayoría de las imágenes carecen de texto alternativo (criterios 1.1.1, 1.4.3, 2.4.4 y 4.1.2, entre otros). Estas barreras afectan sobre todo a las personas que utilizan un lector de pantalla o tienen baja visión. Estamos sustituyendo esta app por la nueva, pantalla a pantalla, y aún no hay una fecha fijada para cada una. Mientras tanto, si una barrera le impide realizar una gestión, puede dirigirse a soporte@pitiklini.com y le ayudaremos a completarla por otra vía.

La plantilla PDF del formulario de reclamación no está etiquetada, por lo que un lector de pantalla no puede interpretarla correctamente (criterio 1.3.1). Como alternativa accesible, puede utilizar el formulario de la página de reclamaciones. Etiquetaremos la plantilla antes de la revisión general de accesibilidad de la web.

La verificación de identidad la realiza DEPASIFY S.L. en una pantalla propia, que queda fuera del alcance de esta evaluación. Si encuentra dificultades para completarla, puede comunicárnoslo por los medios indicados en «Observaciones y datos de contacto» y buscaremos con esa entidad una vía alternativa.

Los correos electrónicos y los SMS que enviamos aún no se han evaluado.

No invocamos la excepción de carga desproporcionada para ninguno de estos aspectos.

Método de evaluación

El método empleado para preparar esta declaración ha sido una autoevaluación realizada por nuestro equipo, con estas pruebas y herramientas:

• Pruebas automáticas con axe (paquete @axe-core/playwright 4.13.0, con las reglas de las WCAG 2.0, 2.1 y 2.2 en los niveles A y AA) en todas las páginas de la web, con los dos temas y con anchos de 320 y 1.280 píxeles. Se repiten con cada cambio y, si alguna falla, el cambio no se publica.
• Pruebas de teclado automatizadas del enlace para saltar al contenido, de los menús de la cabecera y de los elementos interactivos, como las pestañas y los desplegables.
• Lighthouse 13.5.0, herramienta también automática que no sustituye a las pruebas manuales.
• Una prueba con el lector de pantalla NVDA, en Windows, de la cabecera y del menú de la web, realizada por una persona del equipo en septiembre de 2026, con resultado satisfactorio.

Todavía no hemos realizado una auditoría externa, ni pruebas con personas con discapacidad, ni pruebas con otros lectores de pantalla. Las herramientas automáticas detectan solo una parte de los problemas; por ese motivo, no declaramos que la web sea plenamente conforme.

Tecnologías de las que depende: HTML, CSS, JavaScript, WAI-ARIA y SVG. Los formularios requieren JavaScript.

Medidas para mantener la accesibilidad

• Las pruebas de accesibilidad forman parte de cada publicación de la web: si fallan, la nueva versión no se publica.
• Diseñamos cada pantalla a partir de nuestro manual de diseño, que fija los contrastes, los tamaños y el comportamiento de cada elemento para que sean accesibles.
• Revisamos la accesibilidad cada vez que modificamos o sustituimos una parte del servicio.

Observaciones y datos de contacto

Si encuentra algo que no puede utilizar, o necesita la información en otro formato, puede comunicárnoslo por estas vías:

• Por correo electrónico, a soporte@pitiklini.com, con «Accesibilidad» en el asunto.
• Por correo postal, a Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife).

En su comunicación, indique la página o la pantalla, lo que intentaba hacer y lo que ocurrió. No es necesario que nos diga si tiene una discapacidad. Le enviaremos un acuse de recibo con una referencia y le responderemos en un plazo máximo de quince días hábiles. Si la corrección requiere más tiempo, le indicaremos cuándo estará lista y, mientras tanto, le ayudaremos a hacer lo que necesite por otra vía. Si solicita la información de esta declaración en otro formato, se la facilitaremos sin demora.

Procedimiento de aplicación

Si no está conforme con la respuesta, podrá acudir:

• A la Unidad Técnica de Apoyo y Coordinación de las autoridades de vigilancia en materia de accesibilidad (UTAC), del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, que recibe las denuncias y reclamaciones sobre la accesibilidad de productos y servicios: utac@dsca.gob.es.
• Si reside en otro país de la Unión Europea, también a la autoridad de accesibilidad de ese país.
• En todo caso, a los tribunales.

Las reclamaciones relativas a los Servicios de Criptoactivos se presentan a través de la página de reclamaciones.

Preparación de esta declaración de accesibilidad

• Esta declaración se preparó el 25 de septiembre de 2026, con la evaluación de la web y de la app realizada ese mismo día.
• La revisaremos en el plazo máximo de un año, y antes si sustituimos una pantalla de la app, si cambia la norma de referencia o si cambia la legislación.