Declaración de accesibilidad

PITIKLINI SOLUTION SL (Pitiklini) quiere que cualquier persona pueda usar su web y su app, también con un lector de pantalla, solo con el teclado, con la pantalla ampliada o con otros productos de apoyo. Esta declaración dice qué funciona, qué no funciona todavía, cómo lo hemos comprobado y cómo avisarnos de una barrera. Sigue la Ley 11/2023, sobre los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios, y el modelo europeo de declaración (Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523).

A qué se aplica

• La web pública de pitiklini.com, en español y en inglés: la portada, los mercados, las fichas de las monedas, los productos, la ayuda y los textos legales.
• La app, la parte en la que inicias sesión para operar. Hoy es sobre todo la app anterior (el acceso, el registro, la verificación en dos pasos, la verificación de identidad, los depósitos y las retiradas, el mercado al contado y P2P); la nueva, en la dirección /app/, se está construyendo pantalla a pantalla.
• La atención a los usuarios por correo.

No se aplica al panel de administración, que solo usa nuestro equipo. No hay una app para instalar: la web y la app funcionan en el navegador del móvil.

Cómo funciona el servicio

Pitiklini es una plataforma para comprar, vender e intercambiar criptomonedas, en el mercado al contado y directamente con otras personas (P2P). Pitiklini pone la tecnología (la web y la app) y atiende a los usuarios; los servicios de criptoactivos los presta el proveedor del servicio, como explica el Aviso legal.

Los pasos son: abres una cuenta con tu correo y una contraseña; verificas tu identidad con el proveedor, en su pantalla; añades criptomonedas o euros; compras, vendes o intercambias; y retiras a una cartera tuya. Cómo funciona cada paso está en el Centro de ayuda y en los Términos y condiciones.

Qué puedes hacer en la web

• Usarla entera con el teclado, con el foco siempre visible.
• Ampliar el texto hasta el 200 % y usarla en pantallas de 320 píxeles de ancho sin tener que desplazarte en horizontal.
• Elegir el tema claro u oscuro, o el de tu dispositivo.
• Parar las animaciones: la web respeta la opción de reducir el movimiento de tu dispositivo.
• Pausar los precios en vivo para leerlos con calma.
• Consultar los datos de los gráficos como tabla («Ver datos») y descargarlos en CSV, e invertir los colores de las velas.
• Rellenar los formularios sin pruebas para robots (sin captcha) y con un resumen de los errores que lleva a cada campo.

Situación de cumplimiento

Evaluamos con las WCAG 2.2, nivel AA, y con la norma europea EN 301 549 V4.1.1, que las incorpora. Esa versión de la norma aún no está publicada en el Diario Oficial de la Unión Europea, así que no afirmamos que dé presunción de conformidad.

Lo que todavía no es accesible

En la app anterior, las pantallas de acceso, registro, verificación en dos pasos, verificación de identidad, depósitos, retiradas, mercado al contado y P2P tienen barreras graves: casi todas sus páginas incumplen algún criterio (medido con herramientas automáticas el 25 de septiembre de 2026). Hay botones y enlaces sin nombre, textos sin contraste suficiente y la mayoría de las imágenes no tienen texto alternativo (criterios 1.1.1, 1.4.3, 2.4.4 y 4.1.2, entre otros). Afecta sobre todo a quien usa un lector de pantalla o ve con dificultad. La estamos sustituyendo por la app nueva, pantalla a pantalla, y todavía no tenemos fecha para cada una. Mientras tanto, si una barrera te impide hacer algo, escríbenos a soporte@pitiklini.com y te ayudamos a hacerlo por otra vía.

La plantilla PDF del formulario de reclamación no está etiquetada, así que un lector de pantalla no la lee bien (criterio 1.3.1). Puedes usar en su lugar el formulario de la página de reclamaciones, que sí es accesible. La etiquetaremos antes de la revisión general de accesibilidad de la web.

La verificación de identidad se hace en la pantalla del proveedor del servicio, que no hemos evaluado. Si tienes problemas con ella, escríbenos y buscaremos otra vía con el proveedor.

Los correos y los SMS que enviamos no se han evaluado todavía.

No alegamos que arreglar nada de esto sea una carga desproporcionada.

Cómo lo hemos comprobado

Es una autoevaluación, hecha por nuestro equipo:

• Pruebas automáticas con axe (paquete @axe-core/playwright 4.13.0, con las reglas de WCAG 2.0, 2.1 y 2.2 en los niveles A y AA) en todas las páginas de la web, en los dos temas y a 320 y 1.280 píxeles de ancho. Se repiten en cada cambio, y si alguna falla, el cambio no se publica.
• Pruebas de teclado automatizadas del enlace para saltar al contenido, de los menús de la cabecera y de las piezas interactivas, como las pestañas y los desplegables.
• Lighthouse 13.5.0, que también es automático y no sustituye a las pruebas manuales.
• Una prueba con el lector de pantalla NVDA, en Windows, de la cabecera y del menú de la web, hecha por una persona del equipo en septiembre de 2026.

No hemos hecho todavía una auditoría externa, ni pruebas con usuarios con discapacidad, ni pruebas con otros lectores de pantalla. Las herramientas automáticas encuentran solo una parte de los problemas: por eso no decimos que la web sea plenamente conforme.

Tecnologías de las que depende: HTML, CSS, JavaScript, WAI-ARIA y SVG. Los formularios necesitan JavaScript.

Cómo mantenemos la accesibilidad

• Las pruebas de accesibilidad forman parte de cada publicación de la web: si fallan, no se publica.
• Diseñamos cada pantalla a partir de nuestro manual de diseño, que fija los contrastes, los tamaños y el comportamiento de cada pieza para que sean accesibles.
• Revisamos la accesibilidad cada vez que cambiamos o sustituimos una parte del servicio.

Avísanos de una barrera o pide otro formato

Si encuentras algo que no puedes usar, o necesitas la información en otro formato, escríbenos:

• Por correo electrónico, a soporte@pitiklini.com, con «Accesibilidad» en el asunto.
• Por correo postal, a Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife).

Cuéntanos qué página o qué pantalla, qué intentabas hacer y qué pasó. No hace falta que nos digas si tienes una discapacidad. Te enviaremos un acuse con una referencia y te responderemos en un plazo máximo de 15 días; si el arreglo necesita más tiempo, te diremos cuándo estará y, mientras tanto, te ayudaremos a hacer lo que necesitas por otra vía. Si nos pides la información de esta declaración en otro formato, te la daremos sin demora.

Si no estás conforme con la respuesta

• Puedes acudir a la Unidad Técnica de Apoyo y Coordinación de las autoridades de vigilancia en materia de accesibilidad (UTAC), del Ministerio de Derechos Sociales, que recibe las denuncias y reclamaciones sobre la accesibilidad de productos y servicios: utac@dsca.gob.es.
• Si vives en otro país de la Unión Europea, también ante su autoridad de accesibilidad.
• Y, en todo caso, ante los tribunales.

Las reclamaciones sobre los servicios de criptoactivos no van por aquí, sino por la página de reclamaciones.

Preparación de esta declaración

• Preparada el 25 de septiembre de 2026, con la evaluación de la web y de la app de ese mismo día.
• La revisaremos como mucho dentro de un año, y antes si sustituimos una pantalla de la app, si cambia la norma de referencia o si cambia la ley.