Términos y condiciones

Estas condiciones generales regulan el contrato entre usted y PITIKLINI SOLUTION SL para el uso de la Cuenta y de la Plataforma. Léalas antes de abrir su Cuenta. Puede guardarlas o imprimirlas desde esta página, al final de la cual se publican todas sus versiones. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se indica en el apartado 1.

Lo esencial

Este resumen no sustituye a las condiciones, pero le ayudará a localizar lo más importante:

• Quién es quién. Pitiklini aporta la plataforma tecnológica. Los Servicios de Criptoactivos, incluida la custodia del dinero y de los criptoactivos de usted, los presta el Proveedor con sus propias condiciones. El apartado 1 lo explica con detalle.
• Riesgo. Los criptoactivos son volátiles: su valor puede bajar y puede perderse parte o la totalidad de lo invertido. No están cubiertos por ningún fondo de garantía. Consulte la advertencia de riesgos.
• Comisiones. Las comisiones aplicables figuran, con su fecha, en la página de Comisiones.
• P2P. En P2P, usted compra y vende a otras personas usuarias, y quien compra paga en euros directamente a quien vende, fuera de la Plataforma.
• Desistimiento y cierre. Podrá desistir del contrato en los 14 días siguientes al alta y cerrar su Cuenta en cualquier momento, sin coste.
• Reclamaciones. Puede enviarlas a soporte@pitiklini.com. Las relativas a los Servicios de Criptoactivos siguen el procedimiento que explica la página de reclamaciones.

1. Partes y definiciones

En estas condiciones, los términos siguientes tienen el significado que se indica:

• «Pitiklini» o «nosotros»: PITIKLINI SOLUTION SL, titular de la marca Pitiklini y de la Plataforma, con NIF B19842756, domicilio en Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife) e inscrita en Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, hoja TF-72740, inscripción 1.ª. Correo electrónico: soporte@pitiklini.com. Sus datos completos figuran en el Aviso legal.
• «usted»: la persona que abre una Cuenta y es su titular.
• «la Plataforma»: la web pitiklini.com y la aplicación de Pitiklini.
• «la Cuenta»: la cuenta de usuario de usted en la Plataforma.
• «el Proveedor»: DEPASIFY S.L., proveedor de servicios de criptoactivos sujeto al Reglamento (UE) 2023/1114, relativo a los mercados de criptoactivos (MiCA), que presta los Servicios de Criptoactivos. Sus datos figuran en el Aviso legal.
• «los Servicios de Criptoactivos»: la custodia, la compraventa, el canje y la transferencia de criptoactivos, y los pagos en euros asociados.

Pitiklini aporta la plataforma tecnológica: desarrolla y mantiene la web y la aplicación, gestiona la Cuenta, aloja y modera los anuncios de P2P y presta la atención al usuario. El apartado 6 detalla qué entidad presta cada servicio.

2. Documentos que integran el contrato

El contrato entre usted y Pitiklini lo integran estas condiciones y los documentos a los que remiten:

• la Política de privacidad, que le informa sobre el tratamiento de sus datos personales (tiene carácter informativo y no requiere aceptación);
• la tabla de Comisiones;
• la advertencia de riesgos;
• la Declaración de accesibilidad, que explica cómo funciona el servicio y en qué medida es accesible (Ley 11/2023, artículo 13.2).

Los Servicios de Criptoactivos se rigen, además, por las condiciones del Proveedor, que se le presentarán antes de que los utilice. Si una de esas condiciones y una de estas se contradicen respecto de un Servicio de Criptoactivos, prevalecerá la primera en lo que se refiere a ese servicio.

3. Celebración del contrato

1. En la aplicación, usted introduce su correo electrónico y una contraseña, y acepta estas condiciones marcando una casilla que nunca aparece marcada de antemano.
2. Le enviaremos un código a su correo electrónico para confirmarlo. Con ese código, la Cuenta queda abierta y el contrato, celebrado.
3. Para utilizar los Servicios de Criptoactivos, deberá verificar además su identidad, como se explica en el apartado 4.

Antes de enviar la solicitud de alta, podrá revisar y corregir los datos introducidos; después, podrá modificarlos en su perfil o pedirnos que los corrijamos. Puede contratar en español o en inglés. Todas las versiones de estas condiciones se publican en esta página con su fecha, de modo que siempre podrá consultar la que aceptó.

4. Requisitos para usar la Plataforma

• Deberá ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• La Cuenta es personal: solo puede tener una, a su nombre, y únicamente usted puede utilizarla. No podrá abrirla para otra persona ni permitir que otra persona la utilice.
• Para utilizar los Servicios de Criptoactivos, deberá superar la verificación de identidad que realiza el Proveedor en su propia pantalla. Conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales, corresponde a este decidir en qué países y a qué personas presta sus servicios.
• Los datos que nos facilite deberán ser veraces y estar actualizados.

5. Seguridad de la Cuenta

Lo que corresponde a Pitiklini. Protegemos la Cuenta con contraseña y con verificación en dos pasos, obligatoria para retirar fondos, y pedimos además un código por correo electrónico para cada retirada. Le avisaremos cuando alguien acceda a la Cuenta desde un dispositivo nuevo y cuando cambie algún aspecto importante de su seguridad. Cerraremos las sesiones abiertas si usted cambia o recupera la contraseña, y bloquearemos la Cuenta durante un tiempo tras varios intentos fallidos. Después de un cambio de seguridad, suspenderemos las retiradas durante un tiempo, para protegerle en caso de que el cambio no lo haya hecho usted. Lo explicamos en la página de Seguridad.

Lo que le corresponde a usted. Deberá utilizar una contraseña que no use en ningún otro servicio y mantenerla en secreto; activar la verificación en dos pasos y el código antiphishing, que aparece en nuestros correos electrónicos para que pueda reconocerlos; no compartir nunca sus códigos; y proteger su correo electrónico y su dispositivo.

Si sospecha que alguien ha accedido a su Cuenta, deberá cambiar su contraseña y escribirnos de inmediato a soporte@pitiklini.com. Nunca le pediremos su contraseña ni sus códigos.

6. Servicios y entidades que los prestan

Algunos productos se muestran en la web como «Próximamente»: no están disponibles y no forman parte de estas condiciones hasta que una nueva versión los incluya.

7. Órdenes, precios y ejecución

• Tipos de orden en el mercado al contado:
  • límite: usted fija el precio y la orden queda a la espera de otra que la case; solo se ejecuta a ese precio o a uno mejor, y puede no llegar a ejecutarse;
  • a mercado: se ejecuta en el acto contra las mejores órdenes disponibles, a un precio que puede ser peor que el último que usted vio;
  • stop límite: cuando el precio alcanza el que usted indica, se coloca una orden límite con el precio que usted haya fijado; si el precio varía con rapidez, puede no ejecutarse o ejecutarse solo en parte.
• Firmeza de la orden: la orden es firme desde que usted la confirma en la aplicación. Mientras no se haya ejecutado, podrá cancelar la parte pendiente.
• Información previa: antes de confirmar, verá el importe y la comisión aplicable, que será la que figure en ese momento en la página de Comisiones.
• Irrevocabilidad: una operación ejecutada no se puede deshacer. Si se debió a un error técnico evidente de Pitiklini, lo corregiremos y le daremos las explicaciones oportunas.
• Precios orientativos: los precios que muestra la web son orientativos, y los marcados como «Precios de prueba» no son precios a los que se pueda operar.

8. Compraventa entre usuarios (P2P)

En P2P, usted compra y vende criptoactivos a otras personas usuarias, que publican anuncios con su precio, sus límites, sus métodos de pago y el plazo para pagar.

• Las partes de cada compraventa son las personas usuarias que la celebran. Pitiklini aloja los anuncios y el chat, aparta el criptoactivo mientras dura la operación y resuelve las disputas. Quien compra paga en euros directamente a quien vende, fuera de la Plataforma, por el método de pago del anuncio.
• Funcionamiento de una operación:
  1. Al abrirse la operación, el criptoactivo de quien vende queda apartado: nadie puede disponer de él hasta que la operación termine.
  2. Quien compra paga dentro del plazo, en la cuenta de pago que indica la operación, y la marca como pagada.
  3. Quien vende comprueba que ha recibido el dinero y libera el criptoactivo, que pasa a quien compra.
• Vencimiento del plazo: si el plazo vence sin que la operación se haya marcado como pagada, se cancela automáticamente y el criptoactivo vuelve a quien vende. Quien compra puede cancelar mientras el criptoactivo no se haya liberado; quien vende, solo antes de que la operación se marque como pagada.
• Forma de pago: deberá pagar siempre desde una cuenta de la que sea titular y solo por el método de pago del anuncio. Solo deberá marcar como pagado lo que realmente haya pagado, y solo deberá liberar el criptoactivo cuando vea el dinero en su cuenta de pago, no por un justificante ni por un mensaje.
• Disputas. Si surge una incidencia (por ejemplo, usted ha pagado y no se le libera el criptoactivo, o la operación figura como pagada y el dinero no le ha llegado), podrá abrir una disputa desde la operación, una vez marcada como pagada y transcurrido el tiempo de espera que indica la propia operación. En primer lugar, las dos partes podrán intentar resolverla entre ellas. Si no lo consiguen, el equipo de Pitiklini la revisará con la información que aporten, podrá pedirles información adicional y decidirá si el criptoactivo se entrega a quien compra o vuelve a quien vende. La decisión la toma una persona, y la comunicaremos a ambas partes con sus motivos y con la forma de reclamar. Mientras dure la disputa, el criptoactivo seguirá apartado.
• Comisión de P2P: la que indique la página de Comisiones en el momento de abrirse la operación.
• Responsabilidad: cada persona usuaria responde de sus actos en sus operaciones. Pitiklini responde del funcionamiento del sistema de P2P, de apartar y entregar correctamente el criptoactivo y de resolver las disputas con diligencia.

9. Normas de uso y moderación

Usted no podrá utilizar la Plataforma para:

• ningún fin ilícito, como el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo o la evasión de sanciones internacionales;
• manipular los precios o el mercado, por ejemplo, mediante operaciones entre cuentas propias o concertadas;
• publicar en los anuncios o en el chat contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos o ajenos a la operación, ni datos personales de terceros;
• solicitar o realizar pagos por un método distinto del indicado en el anuncio o desde cuentas de terceros;
• suplantar la identidad de otra persona o entidad, incluida Pitiklini;
• atacar o sobrecargar la Plataforma, o utilizarla por medios automatizados sin nuestro permiso.

Moderación. Los anuncios y los avisos sobre ellos los revisa una persona de nuestro equipo, que es también quien decide cualquier retirada de contenidos. Cualquier persona, tenga o no una Cuenta, puede avisarnos de un anuncio que considere ilícito o contrario a estas normas en Avisar de un anuncio, y comunicaremos nuestra decisión a quien haya avisado.

Medidas. Si usted incumple estas normas, podremos, según la gravedad del incumplimiento, retirar un anuncio o un mensaje, limitar algunas funciones de su Cuenta, suspenderla o cerrarla. Le comunicaremos siempre los motivos, con los hechos, la norma en la que nos basamos y la forma de reclamar (Reglamento de Servicios Digitales, artículo 17), salvo que la ley nos lo impida.

Si no está de acuerdo con una decisión, podrá responder al correo electrónico en el que se la comunicamos o escribir a soporte@pitiklini.com en los seis meses siguientes. Revisaremos la decisión y le responderemos de forma motivada. También podrá acudir a los tribunales.

10. Comisiones e impuestos

• Las comisiones de cada servicio, con la fecha desde la que rigen, figuran en la página de Comisiones. Antes de confirmar cada operación verá la comisión aplicable, y no se le cobrará nada que no haya aceptado.
• La retirada de criptoactivos tiene una comisión fija por criptoactivo. La comisión de la red la asume Pitiklini: usted recibirá exactamente el importe que vea al confirmar.
• Los impuestos que le correspondan por sus operaciones, como el impuesto sobre la renta por sus ganancias, deberá declararlos y pagarlos usted. La información que ofrece Pitiklini no constituye asesoramiento fiscal. La ley puede obligar a Pitiklini y a las demás entidades que intervienen en las operaciones de usted a informar de ellas a la Agencia Tributaria.

11. Riesgos

Operar con criptoactivos conlleva riesgos: su precio puede subir o bajar de forma significativa en poco tiempo, puede perderse parte o la totalidad de lo invertido y es posible que no encuentre comprador cuando desee vender. Los criptoactivos no están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos ni por ningún fondo de garantía de inversiones. La rentabilidad pasada no es indicativa de resultados futuros. La información que ofrece Pitiklini no constituye asesoramiento ni recomendación sobre qué comprar o vender. Consulte la advertencia de riesgos antes de operar.

12. Limitación, suspensión y cierre de la Cuenta

Usted podrá cerrar su Cuenta en cualquier momento y sin coste, desde la aplicación o escribiendo a soporte@pitiklini.com. Antes de cerrarla, deberá retirar su saldo; si queda saldo en la Cuenta, le indicaremos cómo recuperarlo.

Nosotros podremos limitar o suspender su Cuenta, o cerrarla, cuando:

• usted incumpla estas condiciones o las normas de uso;
• existan indicios de fraude, de un acceso no autorizado o de un uso ilícito;
• lo solicite un juez o una autoridad, o lo exija la ley;
• usted deje de tener acceso a los Servicios de Criptoactivos, por ejemplo, por no superar la verificación de identidad.

Le comunicaremos los motivos, con los hechos y la forma de reclamar, salvo que la ley nos lo impida. Si decidimos poner fin al contrato sin que concurra ninguno de esos motivos, se lo notificaremos con dos meses de antelación. Al cerrar la Cuenta, le concederemos un plazo razonable para retirar su saldo.

13. Derecho de desistimiento

• Usted podrá desistir de este contrato en los 14 días naturales siguientes al alta, sin indicar el motivo y sin coste alguno. Para ello, puede escribir a soporte@pitiklini.com con el asunto «Desisto del contrato» o utilizar el formulario que figura al final de esta página. Le confirmaremos que hemos recibido su comunicación.
• Las operaciones no admiten desistimiento. Una compra o una venta de criptoactivos no se puede deshacer, porque su precio depende de fluctuaciones del mercado que Pitiklini no puede controlar (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 103.b, y Ley 22/2007, artículo 10.2.a).
• Efectos del desistimiento: cerraremos su Cuenta y le ayudaremos a retirar su saldo. También podrá solicitar al Proveedor que ponga fin al contrato que mantiene con usted.
• Transcurridos los 14 días, podrá seguir cerrando su Cuenta en cualquier momento, como se explica en el apartado 12.

14. Responsabilidad

• Respondemos de los daños que le causemos por incumplir nuestras obligaciones.
• No respondemos de los daños debidos a sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables (Código Civil, artículo 1105), como un fallo general de internet o de una red de cadena de bloques, ni de las decisiones que usted tome al operar.
• La custodia de los criptoactivos y del dinero en euros de usted corresponde al Proveedor, que responde de ella.
• Podremos interrumpir el funcionamiento de la Plataforma por mantenimiento o por razones de seguridad. Siempre que sea posible, lo anunciaremos con antelación, y la página de Estado indica si algún servicio no funciona.
• Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

15. Propiedad intelectual

Le autorizamos a utilizar la Plataforma conforme a su finalidad, de forma personal y mientras mantenga su Cuenta. Las demás condiciones relativas a la marca, el diseño y el código figuran en el Aviso legal.

16. Modificación de las condiciones

Podremos modificar estas condiciones por los siguientes motivos: cambios en la ley o en los requisitos de las autoridades de supervisión; la incorporación, modificación o retirada de servicios; cambios en los Servicios de Criptoactivos o en las condiciones que los regulan; razones de seguridad; o la necesidad de explicar mejor algún punto.

• Si la modificación le perjudica, se la notificaremos con dos meses de antelación por correo electrónico y en la aplicación, con indicación de lo que cambia y de su fecha de entrada en vigor. Si no la acepta, podrá cerrar su Cuenta sin coste antes de esa fecha.
• Si le beneficia o se limita a aclarar el texto, podrá aplicarse antes.
• Cada versión se publica en esta página con su fecha y un resumen de los cambios.

17. Comunicaciones

Nos comunicaremos con usted a través del correo electrónico de su Cuenta y de la aplicación, en el idioma que elija (español o inglés). Usted puede escribirnos a soporte@pitiklini.com. Deberá mantener actualizado su correo electrónico, porque lo utilizamos para los avisos importantes.

18. Atención al cliente y reclamaciones

• Consultas y quejas sobre Pitiklini: puede enviarlas a soporte@pitiklini.com o por correo postal a Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife). Le facilitaremos una referencia de su queja y le responderemos en un plazo máximo de quince días hábiles (Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela).
• Reclamaciones sobre los Servicios de Criptoactivos: las resuelve el Proveedor, en el plazo y con el procedimiento que explica la página de reclamaciones. Si nos las envía a nosotros, se las haremos llegar. Si la respuesta que reciba no le satisface, podrá acudir a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
• Decisiones de moderación: puede reclamar contra ellas como se explica en el apartado 9.

19. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se explica en la Política de privacidad, y la información que la web guarda en su navegador, en la Política de cookies.

20. Ley aplicable y tribunales competentes

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si usted es consumidor, se le aplicarán también las normas que le protegen en el país de la Unión Europea en el que resida (Reglamento (CE) 593/2008, Roma I, artículo 6.2), y podrá reclamar ante los tribunales de su domicilio (Reglamento (UE) 1215/2012, artículo 18; en España, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 90.2).

21. Otras disposiciones

• Si un tribunal declara nula alguna cláusula, las demás seguirán siendo válidas.
• Usted no podrá ceder este contrato a otra persona. Nosotros podremos cederlo a otra empresa que continúe prestando el servicio; se lo notificaremos con antelación y usted conservará todos sus derechos.
• Que no exijamos el cumplimiento de una obligación en un momento dado no significa que renunciemos a exigirlo.
• Estas condiciones están disponibles en español y en inglés. Ambas versiones tienen el mismo valor; si una diferencia entre ellas genera una duda, se interpretará en el sentido más favorable para usted.

Formulario de desistimiento

Puede enviar este formulario a soporte@pitiklini.com o por correo postal a Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife).

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de PITIKLINI SOLUTION SL, Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife), soporte@pitiklini.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Correo electrónico de la Cuenta:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.