Términos y condiciones

Estas condiciones son el contrato entre tú y PITIKLINI SOLUTION SL («Pitiklini») para usar tu cuenta, la web y la app de Pitiklini. Léelas antes de abrir tu cuenta. Las puedes guardar o imprimir desde esta página, y todas sus versiones quedan publicadas al final de ella.

Lo esencial

Este resumen no sustituye a las condiciones, pero te ayuda a encontrar lo importante:

• Quién es quién. Pitiklini pone la tecnología (la web y la app), gestiona tu cuenta, aloja y modera los anuncios de P2P y atiende a los usuarios. Los servicios de criptoactivos, como la custodia de tu dinero y tus criptomonedas, te los presta el proveedor del servicio, con sus propias condiciones.
• Riesgo. Los criptoactivos son de alto riesgo: su precio puede caer y puedes perder todo el dinero que inviertas. No están cubiertos por ningún fondo de garantía. Lee la advertencia de riesgos.
• Comisiones. Las que se aplican están en Comisiones, con su fecha.
• P2P. En P2P compras y vendes a otras personas, y el pago en euros lo haces tú directamente a la otra persona, fuera de la plataforma.
• Puedes irte cuando quieras. Puedes desistir en los 14 días siguientes al alta y cerrar tu cuenta en cualquier momento, sin coste.
• Reclamaciones. Escríbenos a soporte@pitiklini.com. Las que son sobre los servicios de criptoactivos las resuelve el proveedor, y te explicamos cómo en la página de reclamaciones.

1. Quién es quién

• Pitiklini es PITIKLINI SOLUTION SL, con NIF B19842756, domicilio en Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife) e inscrita en Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, hoja TF-72740, inscripción 1.ª. Correo: soporte@pitiklini.com. Sus datos completos están en el Aviso legal.
• El proveedor del servicio es DEPASIFY S.L., NIF B67823831, calle Álvaro de Bazán 10, 46010 Valencia: custodia, verificación de identidad, pagos y transferencias en euros. Su autorización y dónde comprobarla están en el Aviso legal.
• Tú eres la persona que abre la cuenta.

Pitiklini no es un proveedor de servicios de criptoactivos: no custodia tu dinero ni tus criptomonedas y no te presta ningún servicio de criptoactivos. Lo que hace cada uno está en el apartado 6.

2. Qué forma el contrato

Tu contrato con Pitiklini lo forman estas condiciones y los documentos a los que remiten:

• la Política de privacidad, que te informa de cómo tratamos tus datos (no hay que aceptarla: es información);
• la tabla de Comisiones;
• la advertencia de riesgos;
• la Declaración de accesibilidad, que explica cómo funciona el servicio y hasta qué punto es accesible (Ley 11/2023, artículo 13.2).

Los servicios de criptoactivos se rigen, además, por las condiciones del proveedor del servicio, que se te presentan antes de que los uses. Si una de sus condiciones y una de estas se contradicen sobre un servicio del proveedor, manda la suya en lo que se refiere a ese servicio.

3. Cómo se contrata

1. En la app, escribes tu correo y una contraseña y aceptas estas condiciones marcando la casilla, que nunca viene marcada.
2. Te enviamos un código a tu correo para confirmarlo. Con él, tu cuenta queda abierta y el contrato celebrado.
3. Para usar los servicios de criptoactivos, verificas tu identidad con el proveedor del servicio, en su pantalla.

Antes de enviar el alta puedes revisar y corregir lo que escribes; después, cambiarlo en tu perfil o pedirnos que lo corrijamos. Puedes contratar en español o en inglés. Todas las versiones de estas condiciones quedan publicadas en esta página con su fecha, así que siempre puedes consultar la que aceptaste.

4. Quién puede usar Pitiklini

• Tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• La cuenta es personal: solo puedes tener una, a tu nombre, y usarla tú. No puedes abrirla para otra persona ni dejar que otra la use.
• Para los servicios de criptoactivos tienes que superar la verificación de identidad del proveedor. Es él quien decide en qué países presta sus servicios y a quién, según la ley de prevención del blanqueo de capitales.
• Los datos que nos des tienen que ser verdaderos y estar al día.

5. Tu cuenta y su seguridad

Lo que hacemos nosotros: protegemos tu cuenta con contraseña y con verificación en dos pasos, que es obligatoria para retirar; pedimos además un código por correo para cada retirada; te avisamos cuando alguien entra desde un dispositivo nuevo y cuando cambia algo importante de tu seguridad; cerramos las sesiones abiertas si cambias o recuperas la contraseña; bloqueamos la cuenta un tiempo tras varios intentos fallidos; y, después de un cambio de seguridad, frenamos las retiradas durante un tiempo, para protegerte si no fuiste tú. Lo explicamos en Seguridad.

Lo que te toca a ti: usar una contraseña que no uses en otro sitio y guardarla en secreto; activar la verificación en dos pasos y el código antiphishing, que aparece en nuestros correos para que los reconozcas; no compartir nunca tus códigos; y proteger tu correo y tu dispositivo.

Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cambia tu contraseña y escríbenos enseguida a soporte@pitiklini.com. Recuerda que nunca te pediremos tu contraseña ni tus códigos.

6. Los servicios y quién presta cada uno

Algunos productos se muestran en la web como «Próximamente»: no están disponibles y no forman parte de estas condiciones hasta que una versión nueva los incluya.

7. Órdenes, precios y ejecución

• Tipos de orden en el mercado al contado:
  • límite: fijas el precio y la orden espera a que otra la case; solo se ejecuta a tu precio o a uno mejor, y puede no ejecutarse nunca;
  • a mercado: se ejecuta en el momento con las mejores órdenes disponibles, a un precio que puede ser peor que el último que viste;
  • stop límite: cuando el precio llega al que indicas, se coloca una orden límite con tu precio; si el precio se mueve deprisa, puede no ejecutarse o ejecutarse solo en parte.
• Cuándo es firme una orden: en cuanto la confirmas en la app. Mientras no se haya ejecutado, puedes cancelar la parte pendiente.
• Antes de confirmar ves el importe y la comisión que se aplica. La comisión es la de Comisiones en ese momento.
• Una operación ejecutada no se puede deshacer. Si se debió a un error técnico evidente nuestro, lo corregiremos y te lo explicaremos.
• Los precios de la web son orientativos, y los marcados como «Precios de prueba» no son precios a los que se pueda operar.

8. P2P

En P2P compras y vendes criptomonedas a otras personas usuarias, que publican anuncios con su precio, sus límites, sus métodos de pago y el plazo para pagar.

• Pitiklini no es parte de la compraventa. Alojamos los anuncios y el chat, apartamos la criptomoneda mientras dura la operación y resolvemos las disputas. Quien compra paga en euros directamente a quien vende, fuera de la plataforma, por el método del anuncio.
• Cómo funciona una operación:
  1. Al abrirla, la criptomoneda de quien vende queda apartada: nadie puede usarla hasta que la operación termine.
  2. Quien compra paga dentro del plazo, a la cuenta de pago que le enseña la operación, y lo marca como pagado.
  3. Quien vende comprueba que ha recibido el dinero y libera la criptomoneda, que pasa a quien compra.
• Si el plazo vence sin marcarse como pagada, la operación se cancela sola y la criptomoneda vuelve a quien vende. Quien compra puede cancelar mientras no se haya liberado; quien vende, solo antes de que se marque como pagada.
• Paga siempre desde una cuenta a tu nombre y solo por el método del anuncio. Marca como pagado solo lo que hayas pagado de verdad, y libera solo cuando veas el dinero en tu cuenta, no por un justificante o un mensaje.
• Disputas. Si algo no cuadra (pagaste y no te liberan, o te marcan como pagado y no te llega el dinero), abre una disputa desde la operación: se puede una vez marcada como pagada y pasado un tiempo de espera, que la operación te indica. Primero podéis intentar resolverlo entre las dos partes; si no, la revisa el equipo de Pitiklini con lo que aportéis, puede pediros más información, y decide si la criptomoneda va a quien compra o vuelve a quien vende. Una persona toma la decisión, que os explicamos a las dos partes con sus motivos y con cómo reclamar. Mientras dura, la criptomoneda sigue apartada.
• Comisión de P2P: la que diga Comisiones cuando se abre la operación.
• Responsabilidad: cada persona responde de lo que hace en sus operaciones. Nosotros respondemos de hacer funcionar el sistema de P2P, de apartar y entregar bien la criptomoneda y de resolver las disputas con diligencia.

9. Normas de uso y moderación

No puedes usar Pitiklini para:

• nada ilícito, como el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo o la evasión de sanciones internacionales;
• manipular los precios o el mercado, por ejemplo con operaciones entre cuentas propias o concertadas;
• publicar en los anuncios o en el chat contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos o que no tengan que ver con la operación, ni datos personales de otros;
• pedir o hacer pagos fuera del método del anuncio o desde cuentas de otras personas;
• hacerte pasar por otra persona, por Pitiklini o por el proveedor;
• atacar, sobrecargar o usar de forma automatizada la plataforma sin nuestro permiso.

Cómo moderamos. Los anuncios y los avisos los revisa una persona de nuestro equipo; no retiramos contenidos con decisiones automáticas. Cualquiera, aunque no tenga cuenta, puede avisarnos de un anuncio que crea ilícito o contrario a estas normas en Avisar de un anuncio, y le diremos qué hemos decidido.

Qué podemos hacer si alguien incumple estas normas, según la gravedad: retirar un anuncio o un mensaje, limitar algunas funciones de la cuenta, suspenderla o cerrarla. Siempre te diremos por qué, con los hechos, la norma en la que nos basamos y cómo reclamar (Reglamento de Servicios Digitales, artículo 17), salvo que la ley nos lo impida.

Si no estás de acuerdo con una decisión, respóndenos al correo en el que te la comunicamos o escríbenos a soporte@pitiklini.com en los seis meses siguientes: la revisaremos y te contestaremos con los motivos. También puedes acudir a los tribunales.

10. Comisiones e impuestos

• Las comisiones de cada servicio, y desde cuándo rigen, están en Comisiones. Antes de confirmar cada operación ves la que se aplica, y no se te cobra nada que no hayas aceptado.
• Retirar criptomonedas tiene una comisión fija por moneda. La comisión de la red la paga la plataforma: recibes exactamente el importe que ves al confirmar.
• Los impuestos que te correspondan por tus operaciones, como los del impuesto sobre la renta por tus ganancias, los declaras y pagas tú. Pitiklini no te asesora sobre impuestos. La ley puede obligar al proveedor o a Pitiklini a informar de tus operaciones a la Agencia Tributaria.

11. Riesgos

Operar con criptoactivos es arriesgado: su precio puede subir o bajar mucho en poco tiempo, puedes perder todo el dinero que inviertas y puede que no encuentres a quién vender cuando quieras. No están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos ni por ningún fondo de garantía de inversiones. Los resultados pasados no dicen nada de los futuros. Pitiklini no te asesora ni te recomienda qué comprar o vender. Lee la advertencia de riesgos antes de operar.

12. Limitar, suspender o cerrar la cuenta

Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, gratis, desde la app o escribiéndonos a soporte@pitiklini.com. Antes, retira tu saldo. Si queda saldo, te diremos cómo recuperarlo.

Nosotros podemos limitar o suspender tu cuenta, o cerrarla, cuando:

• incumplas estas condiciones o las normas de uso;
• haya indicios de fraude, de un acceso no autorizado o de un uso ilícito;
• lo pida un juez o una autoridad, o lo exija la ley;
• el proveedor del servicio deje de prestarte sus servicios, por ejemplo si no superas su verificación de identidad.

Te diremos por qué, con los hechos y cómo reclamar, salvo que la ley nos lo impida. Si queremos terminar el contrato sin ninguno de esos motivos, te avisaremos con dos meses de antelación. Al cerrar la cuenta, te daremos un plazo razonable para retirar tu saldo.

13. Derecho de desistimiento

• Puedes desistir de este contrato en los 14 días naturales siguientes al alta, sin dar motivos y sin coste. Escríbenos a soporte@pitiklini.com con el asunto «Desisto del contrato», o usa el formulario del final de esta página. Te confirmaremos que lo hemos recibido.
• Las operaciones no se pueden desistir. Una compra o una venta de criptomonedas no se puede deshacer, porque su precio depende de un mercado que no controlamos (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 103.b, y Ley 22/2007, artículo 10.2.a).
• Qué pasa si desistes: cerramos tu cuenta y te ayudamos a retirar tu saldo. Puedes pedir también al proveedor del servicio que dé por terminado su contrato contigo.
• Pasados los 14 días, puedes seguir cerrando tu cuenta cuando quieras, como explica el apartado 12.

14. Responsabilidad

• Respondemos de los daños que te causemos por no cumplir nuestras obligaciones.
• No respondemos de lo que se deba a sucesos que no podíamos prever o que, previstos, eran inevitables (Código Civil, artículo 1105), como un fallo general de internet o de una red de cadena de bloques, ni de las decisiones que tomes tú al operar.
• De la custodia de tus criptomonedas y de tu dinero responde el proveedor del servicio, que los guarda.
• Podemos parar la plataforma para mantenimiento o por seguridad. Lo avisamos con antelación siempre que podemos, y en Estado ves si algo no funciona.
• Nada de estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

15. Propiedad intelectual

Te damos permiso para usar la web y la app para lo que están pensadas, de forma personal y mientras tengas la cuenta. Todo lo demás sobre la marca, el diseño y el código está en el Aviso legal.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones por estos motivos: cambios en la ley o en lo que exigen los supervisores; servicios nuevos, cambiados o retirados; cambios en los servicios o las condiciones del proveedor; razones de seguridad; o para explicar algo mejor.

• Si el cambio te perjudica, te avisamos con dos meses de antelación por correo y en la app, con lo que cambia y desde cuándo. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta gratis antes de que entre en vigor.
• Si te beneficia o es solo una aclaración, puede aplicarse antes.
• Cada versión queda publicada en esta página con su fecha y un resumen de lo que cambia.

17. Comunicaciones

Te escribimos al correo de tu cuenta y dentro de la app, en el idioma que elijas (español o inglés). Tú nos escribes a soporte@pitiklini.com. Mantén tu correo al día: lo usamos para avisos importantes.

18. Atención al cliente y reclamaciones

• Para cualquier consulta o queja sobre Pitiklini, escríbenos a soporte@pitiklini.com o por correo postal a Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife). Te daremos una referencia de tu queja y te responderemos en un plazo máximo de 15 días (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 21).
• Las reclamaciones sobre los servicios de criptoactivos las resuelve el proveedor del servicio, en el plazo y con el procedimiento que explica la página de reclamaciones. Si nos las mandas a nosotros, se las hacemos llegar. Si no te satisface su respuesta, puedes acudir a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
• Sobre una decisión de moderación, como explica el apartado 9.

19. Datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad, y lo que guarda la web en tu navegador, en la Política de cookies.

20. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, se aplican también las normas que te protegen en el país de la Unión Europea donde vives (Reglamento (CE) 593/2008, Roma I, artículo 6.2), y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio (Reglamento (UE) 1215/2012, artículo 18; en España, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 90.2).

21. Otras disposiciones

• Si un juez anula alguna cláusula, el resto sigue valiendo.
• No puedes ceder este contrato a otra persona. Nosotros podemos cederlo a otra empresa que continúe el servicio, avisándote antes y sin que pierdas ninguno de tus derechos.
• Que no exijamos algo en un momento no significa que renunciemos a exigirlo.
• Estas condiciones están en español y en inglés. Las dos versiones valen lo mismo; si una diferencia crea una duda, se interpreta de la forma más favorable para ti.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. Mándalo a soporte@pitiklini.com o por correo postal a Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife).

A la atención de PITIKLINI SOLUTION SL, Calle La Alhondiga, 23, en Los Realejos (Tenerife), soporte@pitiklini.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de uso de la plataforma Pitiklini.

• Fecha de alta:
• Nombre:
• Correo de la cuenta:
• Domicilio:
• Firma (solo si lo envías en papel):
• Fecha: